近日，盛京银行沈阳嘉华支行保洁员曹素梅的一个举动，是该行服务网点转型升级提升服务能力和优良企业文化的体现，更是沈阳这座英雄城市滋养出一朵朵文明之花的生动案例。

12月19日早上7点30分，保洁员曹素梅一如既往地在支行大堂内打扫卫生。当她打扫到厅堂一台点钞机时，发现在夹缝处有一个稍厚的信封。取出信封后，曹素梅发现，里面装有1万元现金。当时营业网点还没到正常营业时间，这钱是谁丢的？

曹素梅丝毫没有犹豫，立即拿着现金找到网点当班主管宋佳馨说明情况，并及时将现金交给宋佳馨。

宋佳馨告诉记者，该网点此前也有过客户遗落现金的情况，但都是员工现场发现现场归还给客户。这一次现金遗落的地方非常隐蔽，而且现金肯定不是当日遗落的，寻找失主有一定难度。

网点工作人员在保证正常工作的情况下，及时通过冠字号系统查询和监控录像确认。19日上午10点左右，经过反复查找，确认现金为18日下午1点一位女客户在柜台取完现金后，通过点钞机复点现金时遗落的。宋佳馨马上通过客户此前登记的电话号码，联系到了客户并确认遗失金额。

19日下午1点，这位客户来到银行网点，当场落泪并不停致谢。原来，这些现金是其爱人的住院钱，丢失后她没敢跟家人说，又不知道丢哪了，急得一夜未合眼。随后，这位客户想拿出部分现金感谢保洁人员，但被坚决拒绝了。

“银行是窗口单位，窗口的概念不只是银行网点里的‘三尺’柜台，我们每一位员工，包括保洁员和保安等后勤人员，也都是银行对外服务的窗口，代表着银行的形象。”宋佳馨说。作为“市民的银行、城市的银行”，盛京银行在网点转型升级中不断强化服务意识展现优良企业文化，一位位盛京银行人用实际行动在料峭冬日传递着温暖正能量。